Comercio electrónico en Ecuador – oportunidad de crecimiento en auge

El comercio electrónico, también conocido como E-commerce, es una manera de comprar y vender productos o servicios, principalmente, a través de redes informáticas y del internet. Este tipo de comercio creció vertiginosamente en el mundo, moviendo millones de dólares.

Esta modalidad de hacer negocios ha experimentado una notable evolución, pasando de ser un simple catálogo de productos o servicios, a convertirse en un medio eficaz para realizar negocios. Existen tres tipos de comercio electrónico: Business to Business (B2B), Business to Consumer (B2C) y Consumer to Consumer (C2C). 

Según el “Global B2C E-commerce,” en 2019 esta modalidad generó más de USD 2 trillones. Asia captó un 44%, Europa 26%, Norteamérica 26%, mientras que Sudamérica alcanzó un 2%.  Para el año 2020, el comercio electrónico evidenció una mayor captación con un estimado de USD 4 trillones y, según proyecciones, se estima que el para el 2027 el E-commerce alcanzará los USD 7.9 trillones.   

Las estadísticas demuestran que la cultura del e-business cada día está tomando mayor fuerza debido a que ofrece las siguientes ventajas, entre otras:

• Agiliza la compra, venta y distribución de bienes o servicios y facilita la accesibilidad.
• Optimiza el tiempo
• Brinda grandes facilidades de pago a través de servicios como los que ofrecen, por ejemplo, Paypal, Paymentez y muchos otros más.
• Los horarios son ilimitados (disponibilidad las 24 horas)
• Facilita las comunicaciones comerciales, ya que las empresas pueden fidelizar a sus clientes, mediante un diálogo que sucede a conveniencia de las dos partes a través de la web, donde levantan requerimientos o simplemente hacen comentarios con relación a los productos o servicios que ofrecen.
• Beneficia las operaciones comerciales, reduciendo errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información.
• Globaliza los procesos de compra y venta mediante el uso de plataformas.
• Ofrece excelentes servicios de posventa, garantía de los productos, entrega oportuna con las especificaciones requeridas, promociones, descuentos y todas esas estrategias que incentivan la fidelidad de los compradores. 

Es así como el internet brinda la oportunidad de vender a un mercado local, nacional e internacional y permite, mediante herramientas novedosas que utilizan para la logística, promoción y finanzas, llegar a los potenciales clientes sin importar su ubicación.

El auge en Ecuador

Gracias a la masificación del uso del internet, que en Ecuador abarca a más de la mitad de la población, el número de usuarios y la demanda de productos a través de canales de comercio electrónico tuvieron un crecimiento impresionante en el contexto de la emergencia sanitaria, frente a las estadísticas registradas en años anteriores, según información de la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico.

Durante los meses de marzo y abril de 2020, se registraron ventas mediante comercio electrónico por unos USD 500 millones, casi un tercio de las ventas realizadas en todo el 2019.  Considerando el éxito logrado, se organizan más ferias virtuales y otras estrategias.

El comercio electrónico en Ecuador alcanzó un volumen de negocio de USD 2.3 mil millones, lo que supone un crecimiento de USD 700 millones (43,75 %) frente al 2019. Para este año (2021) se estima un crecimiento no menor a un doble dígito.

A pesar de la pandemia en el 2021 se mantiene el crecimiento sostenido del E-commerce

El 2020 marcó un antes y un después en el mundo y por ende el comercio online. El contexto obligó a las marcas y a los profesionales del sector a realizar esfuerzos para adaptarse a la nueva realidad, al nuevo mercado y a los nuevos consumidores.

1 de cada 3 compradores eligió por primera vez el canal online para generar sus compras.

Se reportó un crecimiento del 800% en visitas a los sitios webs y un 44% en órdenes en comparación con 2019, según las últimas estadísticas de la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE).

Se estima que durante el confinamiento (cuarentena), la masa de compradores online se duplicó y, esta cantidad, sigue creciendo y aumentando su frecuencia de compra. Regionalmente (LATAM), el comercio electrónico avanzó y creció en dos meses lo que hubiera tomado cinco años. 

De acuerdo a la CECE, las categorías con mejor desempeño en el 2020 fueron: alimentos e higiene, computación, electrodomésticos, educación, pagos online, juegos online, moda y belleza, comida para mascotas, delivery, telefonía celular y el sector deportivo (la venta online de indumentaria deportiva como calzado, camisetas, leggins y una amplia gama de accesorios e implementos como bicicletas estáticas, caminadoras, etc.).

En 2019, la participación del e-commerce dentro del comercio minorista (emprendimientos) era de apenas un 7,4%. Dicho porcentaje aumentó hasta el 15% en el 2020 sumándose a este tipo de comercio, muchas categorías como la de restaurantes, bisutería, repostería, y nuevas marcas que entraron a hacer una oferta seria al consumidor; lo cual deja en evidencia la importancia del e-commerce dentro de la economía del país. 

Un estudio realizado por la CECE y la Universidad de Especialidades Espíritu Santo, indica que los principales medios y canales de compra en el 2020 fueron por mensajes de WHATSAPP (49%), APPS (44%) y WEBS (35%) entre otros. 

El director general de la CECE, Leonardo Ottati, destacó que desde el inicio de la cuarentena, muchos clientes offline migraron al online. El panorama de compra vivido en el Ecuador no solo estuvo limitado en los millenials, sino a consumidores de distintas edades y que mucha gente adulta que antes no usaba esta modalidad ahora se ve obligada, lo que generó una respuesta bastante buena. Ottati subrayó: “Con la cuarentena, vimos la llegada de un nuevo perfil de comprador”.

Desafíos del comercio electrónico

Según la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE), este sector deberá enfrentar 5 desafíos, ante su positivo despegue:

1. Educación a la oferta:

Es necesario profesionalizar la oferta que existe en los comercios en línea, sean productos y servicios, o por cualquier canal no presencial; otorgar conocimientos específicos para brindar una mejor experiencia.

2. Entender la demanda:

Las empresas deben identificar y diferenciar los productos que los usuarios prefieren comprar vía online y cuáles prefiere comprar de manera presencial; esto permitirá tener un panorama más claro, difundir los beneficios de comprar online y realizar los ajustes necesarios para brindar una mejor experiencia e interacción online.

3. Fortalecer la relación público-privada:

Es necesario estrechar alianzas entre la empresa privada y el Gobierno para efectuar una mejor toma de decisiones y un diseño de estrategias que sean beneficiosas para ambas partes y para el país a nivel de tributos y en condiciones de mercado. Trabajar de manera mancomunada para difundir las ventajas y mejoras en temas como: logística y medios de pago.

4. Mejorar el alcance de la bancarización:

Facilidad para que las personas se encuentren bancarizadas, esto permitirá generar un ecosistema de formalidad en el sector, aumentando la confianza de los consumidores para realizar transacciones y compras electrónicas.

5. Acceso a la tecnología: 

Mejorar el alcance de digitalización de diversos sectores facilitando el acceso a dispositivos, como en el ancho de banda de Internet; esto no solo como vía para dinamizar la economía a través del comercio electrónico, sino para facilitar el teletrabajo y teleeducación.

Oportunidades para las Empresas de Comercio Electrónico en Ecuador

El uso de dispositivos móviles, las redes sociales y la nueva realidad mundial a causa de la pandemia, ha aumentado el uso de métodos de venta de comercio electrónico y compras en línea en Ecuador, presentando una gran oportunidad para las empresas de ventas en línea.

Si estás pensando iniciar una empresa de comercio electrónico, debes comprender las preferencias y necesidades del consumidor en línea, lo que te ayudará a construir una estrategia de ventas y lealtad clara y efectiva para tu plataforma de comercio en línea.

Aquí te presentamos algunos datos sobre el perfil del mercado del comercio en línea en Ecuador:

• El 64% de las personas ecuatorianas usan sus dispositivos móviles para conectarse a Internet, pero el 41% usa una PC de escritorio o una computadora portátil para realizar compras en línea.
• Ecuador es el cuarto país con más usuarios de Internet en América del Sur, con aproximadamente 13.5 millones (80% de la población).
• Las compras a través de Internet crecieron un 48% entre 2017 y 2018, lo que representa más de 16 millones de transacciones, superando los 1.200 millones de dólares estadounidenses.
• Los hombres ecuatorianos entre 18 y 35 años tienden a realizar más de siete compras por mes electrónicamente.
• Los compradores en línea de Ecuador aprovechan al máximo servicios, bienes no personales y productos para el hogar, según un estudio realizado por CECE.
• Ecuador usa el dólar como moneda oficial y no impone tantas limitaciones como otros países latinoamericanos a las transacciones extranjeras.

Cabe destacar que, en los últimos años, el gobierno ecuatoriano ha reducido los impuestos corporativos y ha brindado incentivos a las empresas locales para expandir el comercio en línea. El Comité Ecuatoriano de Comercio Exterior aprobó la Resolución 23 en 2014, que estableció las cuotas y aranceles para productos comprados a través de las fronteras con el fin de promover el sector local de comercio electrónico. Ecuador todavía tiene su propia Cámara de Comercio Electrónico que tiene como objetivo principal hacer crecer la industria local.

También es importante hacer notar que, la mayoría de los consumidores que compran por Internet en Ecuador lo hacen a través de sitios internacionales. Entre estas plataformas se encuentran: Linio, Mercadolibre y OLX, que son los principales competidores de YaEsta.

YaEsta es uno de los primeros sitios de comercio electrónico en ser pionero en el mercado ecuatoriano desde 2012. Según fuentes de información, hasta el 98% de las compras ecuatorianas de comercio electrónico provienen de sitios internacionales, pero, YaEsta tiene una ventaja sobre la mayoría de las compañías internacionales y es que, se enfoca específicamente en el mercado ecuatoriano.

¿Cómo crear una tienda virtual en Ecuador?

El E-commerce también favorece la actitud emprendedora en Ecuador.  Ante las dificultades económicas como por ejemplo no poder contar con un local o con un capital de trabajo suficiente, esta modalidad de hacer negocios solo requiere de una buena plataforma, buena publicidad, óptimo uso de las redes sociales y pocas personas que trabajen en las ventas. 

Hay varias opciones, desde iniciativas que impulsan la creación de estos sitios de manera gratuita hasta otros más personalizados que incluyen costos, la mayoría dirigidas a emprendedores.

Antes de tomar la decisión de crear una tienda virtual es importante:

• Establecer un plan de negocios. Entender cuál es el mercado objetivo, realizar una segmentación de las preferencias del público objetivo.
• Identificar el canal digital del negocio o uno que conecte a todos, es decir, un sitio web que incluya redes sociales, forma de pago y contacto directo.

En Ecuador, hay varias opciones para crear una tienda virtual con estas y otras características. Algunas con pagos mensuales o anuales e incluso hay sitios gratuitos impulsados por organizaciones para enfrentar la crisis generada por la pandemia.

La Cámara de Comercio de Guayaquil (CCG) y la Federación de Cámaras de Comercio del Ecuador (Fedecámaras) impulsan la campaña ‘Salva un Comercio’ con el fin de promocionar los productos de los negocios paralizados por la emergencia.

Al momento hay 1679 comercios registrados en 57 ciudades y se ofrecen 3832 productos. Y los interesados, sean o no socios de la CCG o Fedecámaras, pueden ingresar al sitio y llenar un formulario para separar su espacio de promoción online. Este servicio es gratuito.

Lo mismo ocurre con ‘Mercado 593 Guayaco’, un proyecto en marcha de la Empresa Pública Municipal para la Gestión de la Innovación y Competitividad (Épico), Municipio de Guayaquil y la empresa Contifico.

Bianca Dager, gerente general de Épico, indica que, aunque la plataforma está disponible para productos inicialmente del Gran Guayaquil (Daule, Durán, Samborondón y Guayaquil), el alcance ha aumentado a toda la provincia del Guayas.

En el sitio web existen 1000 emprendimientos registrados, de los cuales, 606 inscritos se encuentran en proceso para completar los requisitos; 92 están subiendo sus productos a la tienda virtual; y 28 ya están generando ventas.

Hay otros sitios digitales que cobran por este servicio más personalizado. Wander Bravo, Chief Technology Officer de Wi-Technology, indica que durante la pandemia se han desarrollado varias tiendas virtuales para emprendedores y están aprovechando el mercado.

Tienda Box es otra plataforma que lleva 40 sitios creados en la emergencia sanitaria. Algunas corresponden a pequeñas y medianas de Cuenca, Santo Domingo, Loja y pocas de Guayaquil y Quito. La mayoría son de la línea de negocio de alimentos, limpieza y tecnología.

Opciones

‘Salva un comercio’

Es una iniciativa de la CCG y la Federación de Cámaras de Comercio del Ecuador. Funciona desde finales de marzo y requiere que los comercios ofrezcan promociones como descuentos o combos a precios preferenciales.

¿Cómo inscribirse?

Primero, ingresar al sitio https://www.salvauncomercio.com/; después llenar un formulario de inscripción sin costo con datos como: nombre comercial, correo electrónico, categoría, RUC o persona natural, teléfono, entre otros.

‘Mercado 593 Guayaco’

Es un proyecto de Épico, Municipio de Guayaquil y la empresa Contifico. En la plataforma se ofrece una variedad de negocios gastronómicos, productos como papelería y útiles escolares, juguetes, decoración, bebidas alcohólicas y otros.

¿Cómo inscribirse?

Ingresar a https://epico.gob.ec/gyeselevanta-mercado593/; revisar los requerimientos como tener una antigüedad de menos de 5 años y luego registrarse. Después se valida la información y se contactan con el usuario. Y así pondrán vender en el sitio: https://www.mercado593.com/.

Precios

Tienda Box

Opera en Ecuador y Perú. El cliente puede visitar https://tiendabox.ec/ o contactarse al 0980804963. Pueden crear una tienda gratuita por 14 días. Ofrecen varios planes: micro cuesta $15 mensuales y tienen límites en cuanto a productos y algunas características. Permite exponer 100 productos. El plan small es de $25 mensual o $240 anual, permite 150 ítems y tiene un módulo de descuentos.

Wi-Technology

Disponen de un catálogo de tiendas virtuales para emprendedores muy accesible, donde el cliente puede escoger el plan que se ajuste a sus necesidades. Aconsejan tener listo logotipo, signo o palabra. RUC para habilitar el botón de pagos en línea. Más información en el sitio http://witechnologyec.com/ o al 0996742142.

Garantizar una buena experiencia en los negocios virtuales

Es importante que los emprendimientos y negocios afianzados apliquen ciertas pautas para consolidarse en esta modalidad de ventas. Aún existe desconfianza por parte del consumidor, tal vez por alguna mala experiencia en ciertas plataformas.

Según Juan Carlos Loza, country mánager de Tiendamia, Ecuador tiene una brecha digital de cinco años con vecinos como Colombia y Perú. En su opinión, la principal barrera fue el desconocimiento de las personas sobre el comercio electrónico, que tal vez no veían la necesidad de cambiar a un sistema virtual, pero con la pandemia se dieron cuenta de que es la forma más segura.

Loza sugiere, además, que se implementen plataformas de pagos amigables, que protejan a los consumidores y al negocio de posibles fraudes o divulgación de información sensible. Recordó que no todos los casos son iguales y que dependerá del capital que exista.

Además, facilitó 5 consejos para garantizar una buena experiencia de negocios virtuales:

1. Verificar la página: Comprueba en qué países opera ese negocio, los comentarios y quejas que genera
2. Analiza los métodos de pago: Revisa que sean legales y confiables. No dé datos no solicitados de sus tarjetas o claves bancarias
3. Revisa opciones: Consulta en varias plataformas para ver la oferta que mejor se ajuste a lo que buscas
4. Tiempos y garantías: Revisa los plazos que tiene cada negocio para entregar tus productos y si cobra recargos extras. También verifica qué garantía te ofrecen en caso de daño o pérdida de la mercadería
5. Afiliación: Investiga si el negocio o plataforma donde vas a comprar está afiliado a las cámaras empresariales del sector o algún gremio legalmente establecido

Loza sugirió a las empresas que sean transparentes con toda la información que ofrecen y que siempre estén innovando sus plataformas.

Comercio electrónico y formas de pago – Botones de pago

Al momento de tener una Tienda Online – e-commerce en Ecuador, una de las mayores interrogantes es cómo resolver los pagos online. Existen empresas especializadas en este servicio, pero al momento de programar vienen las preguntas sobre qué método es más óptimo para una mejor experiencia en el pago online.

Cuando decides comenzar en las ventas online o llevar tu emprendimiento en línea, debes considerar todas las herramientas necesarias para hacerle la vida más fácil a tus potenciales clientes, entre estos esta:

1.- Tu tienda en línea: la misma la puedes desarrollar con los principales gestores open source, como lo son WordPress, Prestashop, Shopify, etc.

2.- Pasarelas de pago o botones de pago: tienes una variedad muy amplia en el sector, sin embargo, al momento de tomar la decisión de cuál elegir, debes considerar factores como; calidad de soporte, costo por operación o transacción, diversidad de tarjetas de crédito que acepta, seguridades y experiencia, entre otros.

¿Qué es un botón de pago o pasarelas de pago?

Un botón de pagos es un servicio en línea que permite pagar de forma rápida y segura productos o servicios en internet, lo que te brinda la posibilidad de cobrar digitalmente.

Los botones o pasarelas de pagos son una muy buena opción para diferentes tipos de comercios y todo tipo de servicios que se tenga.

Por otro lado, otros de los problemas que surgen por parte de los empresarios, pymes y micropymes al momento de instalar un sistema de pagos online, es la programación. Existen empresas especializadas y agencias de publicidad que dan este servicio y son certificadas para instalar estos botones de pagos online.

Recuerda que tener un método de pago correcto aumenta las conversiones y la cartera de clientes.

Opciones de botones o pasarelas de pago en ecuador 

Paymentez

Plataforma robusta y flexible de pagos en línea que procesa pagos locales de sitios de comercio electrónico. Es una de las plataformas con las que contamos, multinacional presente en 8 países de Latinoamérica, cuenta con mucho recorrido local, tiene acceso a todas las tarjetas de crédito para realizar los cobros de manera segura.

Permite procesar pagos locales de sitios de comercio electrónico en el Ecuador. Paymentez también ofrece una excelente experiencia de compra para los clientes, gracias a su sencillez y a sus procesos estructurados.

Puedes crear una cuenta gratuitamente, pero debes contactarte con el equipo de soporte para crearla. Solo puedes contactarte con el equipo de soporte a través de un correo o un número convencional. Personalmente me pareció burocrático

Entre las tarjetas aceptadas en esta plataforma están MasterCard, Visa, American Express, tarjetas Banco del Pacífico, Banco Guayaquil, VTEX, PagoEfectivo.

Web: http://www.paymentez.com.ec

Pago plux

Esta plataforma asegura transacciones de manera rápida y segura para que puedas vender y comprar cualquier producto en internet.

Para utilizar el botón de pago podrás realizar cobros digitales, incluso sin tener una tienda virtual.

No necesitas acercarte al banco a realizar algún trámite Ellos se encargan de realizar toda la gestión con el Banco para habilitar tu comercio.

Entre las tarjetas aceptadas en esta plataforma están Visa, MasterCard o American Express.

Web: https://www.pagoplux.com/

DataFast

Es un sistema que permite el cobro con Tarjetas de Crédito y/o Tarjetas de Débito, lo pueden solicitar pequeñas, medianas y grandes empresas.

Requisitos para contratar Datafast

1. Necesitas RUC o RISE.
2. La Copia de cédula del propietario o representante legal.
3. Una Cuenta bancaria activa para la acreditación de tus ventas.

Entre las tarjetas aceptadas en esta plataforma están MasterCard, Visa, American Express, tarjetas Banco del Pacífico, Banco Guayaquil.

Web: https://www.datafast.com.ec/

Pagaresfacil

Este botón de pagos, ofrece acompañar a tus clientes en todo el proceso de la transacción, Esta plataforma, ofrece una tecnología moderna que permite integrar fácilmente distintas formas de pago, combinado con dinamismo.

Entre las tarjetas aceptadas en esta plataforma están MasterCard, Visa.

Web: https://www.pagaresfacil.com/

Payphone

Este sistema es un APP y funciona para web también, te permitirá realizar cobros de la manera más fácil, cómoda y segura, como también opciones de diferir con intereses y sin intereses.

Payphone está disponible en Ecuador, Nicaragua, El Salvador, Guatemala, El Salvador, Panamá, Estados Unidos y España. cuenta con más de 15.000 establecimientos están respaldados por Produbanco, un banco de gran trayectoria en Ecuador.

En la sección de desarrolladores te permite integrar el botón de pagos en tu página web y si usas WordPress, Prestashop, Shopify puedes integrarlo fácilmente.

Payphone no cobra por comisiones por venta, ni por el envío de dinero, pero sí que cobra una comisión por hacer efectivo el dinero que tienes en tu wallet, es decir, por enviar el dinero de tu wallet a tu cuenta bancaria. Dicha comisión es del 6%.

Web: https://www.payphone.app/

PlacetoPay

PlacetoPlay, tiene más de 15 años en el mercado. Esta plataforma asegura transacciones de manera rápida y segura para que puedas vender y comprar cualquier producto en internet. En PlacetoPay tienes múltiples canales para recibir tus pagos, como en el sitio web, APP, redes sociales o por teléfono, permitiéndote vender más.

Los usuarios podrán cancelar con sus tarjetas de crédito o débito Visa, Mastercard, Diners Club y en cuanto a la recaudación de tus ventas, puedes recibirlas directamente en tu cuenta bancaria sin intermediación o en la misma cuenta de esta plataforma, recaudando tu dinero mes a mes por cada transacción realizada.

En cuanto al dinero, se puede recibir directamente en la cuenta bancaria del comerciante o puede llegar a la plataforma de PlacetoPlay, todo depende de los requerimientos del comerciante

Una de las ventajas, es que en sus valores está ser una plataforma de transacciones y hace dos años llegó al Ecuador, contribuyendo a la expansión y crecimiento del E-commerce en Ecuador.

Web: https://www.placetopay.com/web/

Paypal

Es uno de los métodos más utilizados en una tienda online. Paypal se ha convertido en el método favorito y de mayor confianza de los consumidores para llevar a cabo sus compras online, ya que no les hace falta dar su número de cuenta y en un solo click, ya tienen la compra hecha.

El problema es su alta comisión en comparación con otros métodos de pago, pero no lo debes dejar de lado, también otro problema es que este sistema es internacional y tienes que hacer todo un trámite complejo.

Kushki

Es otro sistema confiable, ya que con este botón de pagos puedes ofrecer a tus clientes una manera fácil de dividir su compra en cuotas. Kushki ajusta el programa de diferidos que quieres tener, y también automáticamente se encarga de todos los cargos y comisiones. Con respecto a las comisiones Kushki varía según el país.

PayClub

Con este servicio, tu establecimiento cuenta con un canal adicional de ventas online. Se trata de un pago seguro por Internet, que permite a sus clientes acceder a la compra en línea de los productos o servicios que su establecimiento comercializa en su página web. Es un APP que hay que descargarse y funciona mediante un código que se envía al cliente.

2Checkout

Es un servicio parecido a PayPal, también acepta pagos de distintas tarjetas de crédito, la diferencia con Paypal es que no necesitas crear una tienda online. Con respecto a las comisiones se puede decir que es un sistema internacional y hay que ajustarse a sus políticas.

Puedes ver también:

Transferencia bancaria

Cada vez se usa menos, tienes que tener en cuenta al grupo objetivo de clientes que no suele comprar online y confía en la transferencia bancaria como método de pago, este es el caso de Ecuador, pero no hay que preocuparse tanto, los datos muestran que la cultura de compras online va escalando puestos. Es un método fácil y seguro para el consumidor.

A partir de la pandemia, los ciudadanos confían más en los medios electrónicos para comprar en la web o aplicaciones, pagar servicios o trámites, transferir dinero, según el informe Evolución de los Medios de Pago del Ecuador en el contexto de la pandemia, publicado por el Banco Central del Ecuador.

Según Juan Sebastián Salcedo, director de la Cámara de Innovación y Tecnología Ecuatoriana, pese a que el uso de estos canales creció, el país aún es muy dependiente del uso del efectivo. Explicó que, para revertir esa situación, hay que lograr una mayor inclusión financiera, bajar los costos de conexión y de las transacciones digitales e incentivar la participación de más ‘Fintech’.

Destacó además que, en mayo del 2020 presentaron al SRI una propuesta para alcanzar esos objetivos. “Fue una reforma al esquema de las retenciones del IVA e impuesto a la renta para los pagos por medios digitales, con lo cual bajarán los costos”. Aún se espera una resolución.

Legislación del Comercio Electrónico en Ecuador

Para el caso ecuatoriano, las regulaciones para las actividades del comercio electrónico se encuentran establecidas en el Reglamento General a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Y Mensajes De Datos, según Decreto Ejecutivo No. 3496. Ley 67, Registro Oficial Suplemento 557 de 17-abr.-2002

Esta Ley, establecida por el Congreso Nacional, establece que,

Que el uso de sistemas de información y de redes electrónicas, incluida la internet, ha adquirido importancia para el desarrollo del comercio y la producción, permitiendo la realización y concreción de múltiples negocios de trascendental importancia, tanto para el sector público como para el sector privado;

Que es necesario impulsar el acceso de la población a los servicios electrónicos que se generan por y a través de diferentes medios electrónicos;

Que se debe generalizar la utilización de servicios de redes de información e Internet, de modo que éstos se conviertan en un medio para el desarrollo del comercio, la educación y la cultura;

Que, a través del servicio de redes electrónicas, incluida la Internet, se establecen relaciones económicas y de comercio, y se realizan actos y contratos de carácter civil y mercantil que es necesario normarlos, regularlos y controlarlos, mediante la expedición de una ley especializada sobre la materia;

Que es indispensable que el Estado Ecuatoriano cuente con herramientas jurídicas que le permitan el uso de los servicios electrónicos, incluido el comercio electrónico y acceder con mayor facilidad a la cada vez más compleja red de los negocios internacionales.

Para efectos de esta ley, el Consejo de Comercio Exterior e Inversiones, COMEXI, será el organismo de promoción y difusión de los servicios electrónicos, incluido el comercio electrónico y el uso de las firmas electrónicas en la promoción de inversiones y comercio exterior.

Los organismos encargados de la administración, regulación y control del Sector de Telecomunicaciones en Ecuador son el Consejo Nacional de Telecomunicaciones, CONATEL; la secretaría nacional de Telecomunicaciones, SNT y la Superintendencia de Telecomunicaciones, SUPTEL

Por su parte, la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico, CECE, es una asociación sin fines de lucro creada en el 2014, con el objetivo de divulgar y promover el uso de las nuevas tecnologías aplicadas al trabajo y los negocios, las comunicaciones, el comercio y los negocios electrónicos.

El comercio electrónico de Ecuador y su estrategia para el 2021

Ecuador cuenta con su Estrategia Nacional de Comercio Electrónico (ENCE), que es una iniciativa pública-privada que tiene cuatro aspectos para impulsar al sector.

• Impulsar y revisar el marco legal y buscar fortalecer la normativa y regulación vigente para el desarrollo de la actividad.
• Fomentar el comercio electrónico entre las medianas y pequeñas industrias para que hagan uso de las opciones digitales.
• Promover los sistemas de pago electrónico. La idea es fomentar el uso de tecnologías de la información en transacciones para facilitar el pago de productos, bienes o servicios.
• Examinar la logística en el proceso del comercio electrónico. El propósito es impulsar el fortalecimiento del sector manteniendo un entorno seguro y confiable mediante el uso de las TIC.

En esta estrategia nacional se contemplan 24 medidas, entre las que se encuentra, establecer modelos de seguridad transaccional basados en estándares nacionales o internacionales, que aumenten la confianza en el comercio electrónico.

Se pretende, además, fortalecer el uso de medios de pagos electrónicos e inclusión financiera y desarrollar un catálogo con las empresas proveedoras de servicios complementarios al comercio electrónico. Es decir, de los desarrolladores, logística, botones de pago, etc.

En cuanto al marco legal, se prevé actualizar la normativa para que se homologue y estandarice las pasarelas de pago para que trabajen con todas las marcas de tarjetas de crédito o débito, independiente de la institución emisora.

También, revisar o modificar las normas relacionadas a las obligaciones tributarias como funcionamiento de pasarelas de pago, comisiones bancarias por cobros con tarjetas de crédito y débito, retenciones al Impuesto al Valor Agregado e Impuesto a la Renta.

Según el viceministro de Comercio Exterior, Daniel Legarda, se espera que estas acciones se cumplan para finales de año y que el próximo Gobierno impulse el sector con esta estrategia.

Por su parte, el director general de la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico, Leonardo Ottati, sostuvo que la transformación digital del sector es clave para la implementación de esta estrategia, ya que permitirá que emprendedores y empresarios efectúen procesos de gestión eficiente, incrementen su productividad, bajen costos y participen activamente en el despliegue de la economía digital.

Cyberday.ec

Durante el confinamiento del 2020, las grandes empresas, pymes y emprendedores empezaron a optar por el modelo de negocio digital, desarrollo de páginas web, proyectos de e-commerce y uso de las redes sociales como canales de comunicación con sus clientes.

Según la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE), el comercio electrónico creció aproximadamente un 800%. Y esta industria cerró en el 2020 con $2.300 millones.

Y para continuar con ese crecimiento se plantean varias alternativas como el Cyberday, que es el evento comercial a nivel de compras por internet más importante del Ecuador, y se realiza con varios programas cada año en temporadas como: Dia de las madres y Navidad, donde los consumidores buscan comprar productos y servicios de calidad

Para estos eventos se han venido sumando varias marcas de las diferentes industrias como son: turismo, tecnología, moda, consumo masivo, movilidad, delivery, restaurantes, línea blanca y más, estas marcas han sido parte de esta iniciativa creada por y para la industria por parte de la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico.