La facilidad de uso de un sitio es uno de los elementos más valiosos para persuadir a un cliente potencial a tomar la decisión de compra; por eso es importante tener en cuenta:
Búsqueda
- Para incrementar las ventas de un sitio, lo primero es correr pruebas de usuarios con el sitio actual. No en grupos, Preferiblemente individual como si el usuario estuviera comprando desde casa.
- Tres razones para perder clientes: Merchandizing pobre. Proveer información Inútilmente. Y no generar credibilidad ante compradores.
- La categorización es importante: donde encuentran los productos los clientes. La categorización es lógica para usted, pero lo es para su Cliente?.
- La facilidad con la que el cliente reduce su lista de opciones. Entre mas rápido un Cliente encuentre un producto la decisión de compra es mucho más segura.
- Ofrezca pocas opciones, un producto, no sobrecargue al cliente de ofertas, solo ofrezca productos complementarios.
Información
- El Cliente solicita información después de que ha encontrado el producto. La información que se tiene es lo suficientemente buena para crear confianza en el cliente potencial?
- No sea muy especifico (técnico) pero tampoco use un lenguaje de venta que solo sea adulaciones a su producto sin evitar los factores que realmente importan.
- Describa el producto en detalles técnicos comprensibles. Y ofrezca una opción de detalles más específicos para las personas que lo deseen.
- No ofrezca toda la información al mismo tiempo pues sobrecarga al cliente, pero téngala en caso de que así lo requiera el cliente. Una foto mas grande, es una foto más grande entre más detallada y desde varios ángulos, genera más confianza al cliente.
- No niegue tampoco una opción de una extensiva descripción del producto
Credibilidad
- La preocupación de un cliente es Sam, la póliza de retorno de los productos y que su información personal sea vendida a terceros.
- Establezca credibilidad con una declaración del tipo: Su información personal y su dirección de correo electrónico no será compartida por ninguna razón.
- Énfasis en presencia física: foto CEO, Foto Warehouse o edificio, dirección postal en la Sección About.
- Fotos reales (incluso sino no registran bien) sobre la labor que se desempeña tienen más poder de percepción que fotos estereotipadas de gentes de negocio sacadas de un stock de fotografías.
La compra
- Preguntas vienen después. No tiene sentido hacer preguntas al cliente sin recibir el dinero. Tome el dinero primero los cuestionarios tienden a indisponer al Cliente y pueden abandonar la compra, entre más sencillo y rápido el proceso de Checkout esta posibilidad se reduce.
- La primera Venta es muy importante pues construye credibilidad con el sitio. La siguiente venta es mucho mas fácil..
- Relacione la interfaz con su producto,
- Anuncios deben verse como contenido no como publicidad
- Los Pop ups son de mal gusto.
El Futuro
- Los sitios web deben ser carentes de imperfecciones obvias, navegación lógica, un proceso de checkout rápido, y descripciones concisas y persuasivas del producto.