Las pequeñas empresas SaaS (Software as a Service – Software como un Servicio) nuevamente se enfrentan a condiciones macroeconómicas desafiantes. A medida que se acerca la posible aparición de una recesión, los propietarios de pequeñas empresas deben tomar medidas para asegurarse de mantener las relaciones con sus clientes y preparar sus empresas para el futuro.
Para lograr este objetivo, actualmente, la tecnología ha mejorado hasta el punto en que los propietarios de las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) pueden aprovechar las herramientas que antes estaban reservadas únicamente para las grandes empresas.
A continuación te mostramos algunas herramientas que asegurarán que tu empresa sea a prueba de recesión.
Crear demostraciones interactivas de productos
Los clientes se han acostumbrado a experimentar pruebas gratuitas antes de comprar un producto. Sin embargo, ofrecer a los clientes una prueba gratuita puede ser complicado. Las demostraciones de productos son difíciles de ejecutar porque se basan en datos en vivo y entornos potencialmente inestables.
La solución es crear un Sandbox (https://blog.hubspot.es/website/que-es-sandbox) que resalte las mejores características de tu producto. Los beneficios de esta solución son inmensos.
Tu equipo de ventas puede confiar en una demostración del producto que nunca se rompe ni estresa la infraestructura existente. El resultado es una aceptación más rápida por parte de los clientes potenciales. Incluso pueden invitar a los clientes potenciales en las presentaciones para que exploren la plataforma y aporten sus comentarios. El resultado es un desarrollo más rápido y centrado en el cliente.
Tu equipo de marketing puede crear una demostración interactiva del producto en tu sitio web, dando a los clientes potenciales la oportunidad de explorar las características a su propio ritmo. Dado que la demostración vive separada de la infraestructura existente, la actualización de la demostración no supone una carga para tus recursos.
Puedes mejorar la experiencia de los clientes creando tutoriales y vídeos explicativos, que les proporcionen una forma sencilla de solucionar problemas y obtener respuestas a sus preguntas. Estas demostraciones también son útiles para la formación de nuevos empleados y representantes de atención al cliente. El resultado es una experiencia de cliente segura y memorable que hará que los clientes potenciales vuelvan por más.
Walnut, por su parte, permite a los equipos de ventas crear rápidamente demostraciones personalizadas que convierten. Al permitir esta personalización, los equipos de ventas pueden adaptar las experiencias a cada cliente potencial.
Esta plataforma proporciona a los equipos de ventas todas las herramientas que necesitan, sin la necesidad de la ayuda de los equipos de back-end (es la parte o rama del desarrollo web encargada de que toda la lógica de una página funcione, por ejemplo, la comunicación con el servidor). Estas demostraciones también pueden integrarse en los sitios web de las empresas, y su tecnología de monitoreo de clics permitirá realizar un seguimiento de las estadísticas importantes para el equipo de ventas.
Invierte en marketing basado en cuentas (ABM – Account-Based Marketing)
Si estás operando en el espacio B2B (Business-to-Business – Negocio a Negocio), probablemente te hayas encontrado con largos ciclos de ventas y complejos viajes de marketing. Existe una manera de aumentar el ROI (Return on Investment – Retorno Sobre la Inversión) de marketing dirigiéndose a los prospectos más rentables para tu producto.
El marketing basado en cuentas o ABM es una excelente manera de aislar a tus prospectos más rentables y dirigirte a ellos con argumentos de venta altamente perspicaces. El problema es que conocer a tu prospecto o cliente potencial no es fácil. Debes extraer una gran cantidad de datos y descubrir cómo dirigirte a un cliente potencial.
La tecnología ha simplificado significativamente la ejecución de la campaña ABM. La mayoría de las plataformas modernas te ayudan a aprovechar los algoritmos de ML (Machine Learning – Aprendizaje Automático) e AI (Artificial Intelligence – IA Inteligencia Artificial) para detectar tendencias en el comportamiento del cliente. Te ayudan a utilizar los datos de los clientes existentes para identificar prospectos similares que son una excelente opción para tu producto, por ejemplo.
También debes tener en cuenta los datos de los visitantes del sitio web, como los datos demográficos, los roles de trabajo y la industria. Integra esta información con tu plataforma ABM para presentar a los clientes potenciales una página de destino personalizada, aumentando el compromiso y generando más ventas.
Una buena plataforma ABM también te ofrece una base de datos de contactos clave dentro de tu industria. Su equipo de ventas pasará menos tiempo persiguiendo las cuentas equivocadas. Su equipo de marketing puede ejecutar campañas multicanal altamente rentables que se dirigen a tus clientes ideales. Asegúrate de que tus informes vinculen el gasto en marketing con los objetivos comerciales. De esta manera, puede justificar el gasto y medir el ROI.
RollWorks está simplificando las campañas B2B ABM al alinear los esfuerzos de ventas y marketing. La plataforma utiliza algoritmos de ML para identificar tendencias de clientes potenciales que tu equipo de ventas y marketing puede aprovechar rápidamente para crear campañas memorables.
Simplifica el desarrollo de productos
Los propietarios de productos se enfrentan a desafíos importantes cuando administran equipos pequeños. No sólo los miembros del equipo están trabajando en varias tareas a la vez, sino que los propios propietarios de productos tienen que intervenir y asumir diferentes roles. Los propietarios de productos de pequeñas empresas necesitan toda la ayuda que puedan obtener, y automatizar las hojas de ruta y los comentarios sobre los productos es la mejor manera de reducir su carga de trabajo.
Uno de los problemas es crear puntos de vista a través de diferentes filosofías de trabajo. Asegúrate de recopilar comentarios de sus desarrolladores con respecto a las rutas de desarrollo de productos. Esto alineará al equipo hacia un objetivo común. El factor más importante a la hora de decidir los objetivos de desarrollo son las necesidades del cliente. Recopila datos sobre el uso de los clientes y los problemas que enfrentan con tu producto.
Comunica estos objetivos a tu equipo y prioriza la resolución de esos problemas. Utiliza tree maps (mapeo de árboles) para organizar estos objetivos.
Chisel simplifica estas tareas gracias a una plataforma altamente intuitiva que proporciona a los propietarios de productos toda la información que necesitan. Los propietarios de sus productos pueden incorporar rápidamente los comentarios o tendencias del mercado creando un objetivo y conectando las próximas funciones para abordar la necesidad. La gestión de versiones también es simple con Chisel, eliminando gran parte del trabajo manual que los propietarios de productos experimentan durante esos momentos.
Apunta a un alcance de ventas más rápido
El alcance de las ventas (sales outreach) es esencial para construir un negocio sólido. Si recopilas datos sobre tus clientes, debes aprovechar ese conocimiento para conectarte mejor con ellos. Las plataformas de alcance de ventas en estos días van más allá de alojar enormes bases de datos de contactos. Elige una plataforma que te ayude a alinear las ventas con el marketing.
Debes tener la capacidad de ejecutar campañas de generación de demanda desde la plataforma y vincular toda la información de contacto sin problemas. Una buena plataforma de alcance de ventas también debe integrarse a la perfección con tu CRM, para dar una imagen de extremo a extremo de los clientes potenciales o prospectos.
Integrar formularios web personalizables que recopilen información diferente dependiendo de tus prospectos también es una buena idea. Vincula estos conjuntos de datos a tu plataforma de divulgación y CRM para obtener una visión holística de tus prospectos y clientes. A medida que recopiles más datos, tendrás la oportunidad de fidelizar a los clientes lo que ayudará a tu negocio durante los tiempos difíciles.
ZoomInfo es una herramienta muy conocida que muchas empresas B2B han utilizado regularmente. Cuenta con una de las bases de datos de contactos más completas que existen. Sin embargo, la plataforma cuenta con más funcionalidad más allá de una base de datos de contactos. La integración de ZoomInfo con tu CRM es perfecta, ya que te brinda una plataforma que automatiza la mayor parte del tedioso trabajo asociado con las ventas y el alcance de marketing.
Puedes importar interacciones a Salesforce para realizar un seguimiento de tu canalización, lo que te ayuda a crear conversaciones relevantes con los clientes potenciales y aumentar las ventas.
Captura información de chat en tiempo real (real-time chat insights)
Los chatbots son una excelente manera de impulsar las interacciones con tus prospectos y clientes. Gracias al grado de personalización que ofrecen la mayoría de las soluciones, puedes crear viajes memorables y automatizar la interacción con el cliente. El resultado es menos estrés en tus equipos de servicio al cliente, lo que lleva a más tiempo dedicado a resolver consultas de clientes de alta prioridad.
También puedes cerrar ventas más rápido, gracias a la automatización de la mayoría de los flujos de trabajo. Crea flujos de trabajo multinivel con tus representantes de ventas y reduce tu carga de trabajo sin problemas. La mayoría de los chatbots vienen equipados con análisis incorporados y seguimiento de datos para brindarte información sobre las necesidades de los clientes potenciales. Puedes integrar estos conocimientos en los flujos de trabajo de servicio al cliente para abordar rápidamente las necesidades de los clientes.La solución de chatbot de ProProfs ofrece a tu empresa un medio para interactuar con los clientes existentes y recopilar datos de prospectos altamente relevantes.
