Como pequeña empresa, no puedes esperar a que los clientes acudan a ti, debes tomar medidas para establecer presencia en las redes sociales, donde las audiencias de hoy en día migran con mayor frecuencia.
La atención al cliente no se trata exclusivamente de manejar quejas y reclamaciones, sino de establecer un vínculo entre la empresa, la marca y los clientes, tanto potenciales como actuales para comunicarse utilizando las Redes Sociales.
Las redes sociales son muy útiles y pueden suponer unos beneficios muy importantes para las empresas si se gestionan bien. Además, cada día es más necesario estar presente en ellas, ya que su uso es cada vez más frecuente.
Hacer uso de las redes te ayudará a:
- Atraer y retener clientes
- Generar confianza y credibilidad
- Informar y educar sobre tu producto o servicio
- Promocionar tu negocio con ofertas
Mari Smith, quien es autora, oradora, estratega de redes sociales y embajadora de marca para organizaciones líderes, ha realizado varios seminarios web para pequeñas empresas y en estos, ha aportado valiosos consejos para fomentar el crecimiento de los negocios.
Cómo iniciar
Según Smith, para iniciarte en las redes sociales debes tener en cuenta:
- Distribuir contenido valioso, relevante y consistente sobre tu negocio
- Promover contenido en las redes sociales que pueda ayudar a tu negocio a crecer
- Compartir contenido que conectará con tus clientes y cumplirá con sus demandas y expectativas
Cómo destacar
Las ideas accionables promueven el crecimiento y la escalabilidad. Aquí hay algunos consejos para publicaciones en redes sociales:
- Haz que la gente hable de tu negocio con el contenido adecuado.
- Publica uno de tus productos o servicios más populares.
- Concéntrate en un tema en el que tu empresa esté posicionada de manera experta
Variedad y novedad
La variedad y la novedad en tu formato de contenido hacen que la audiencia (clientes) regrese por más. Puedes probar utilizar los siguientes recursos:
- Videos, fotos y otras imágenes
- Gráficos (incluyendo infografías)
- Textos
- Artículos
- Entradas de blog
- Transmisiones en vivo y seminarios web
Crea tu calendario de redes sociales
Mari Smith también mencionó que, para tener una buena conexión con tus clientes, es muy importante que establezcas o comiences con un calendario y te hagas las siguientes preguntas clave:
- “¿Dónde debo publicar?”
- “¿Con qué frecuencia debo publicar?”
- “¿Cómo puedo crear publicaciones efectivas para promover conversaciones?”
Responder a esto puede ayudarte a llegar a la audiencia correcta en los canales correctos, en el momento adecuado.
Beneficios de planificar el contenido
Al hacer uso de un calendario para tus publicaciones en las redes sociales, es recomendable planificar tu próximo contenido a fin de obtener todos los beneficios que puedes obtener al tener presencia en las redes. Para planificar tus publicaciones considera lo siguiente:
- Mejora la eficiencia
- Mantente organizado, esto evitará que tengas un percance o errores al publicar en las redes sociales, lo que podría hacer que pierdas seguidores y, por lo tanto, clientes existentes o potenciales.
- Personaliza las publicaciones con anticipación
- Realiza un seguimiento del rendimiento y sube más contenido de lo que funciona para ti en las redes sociales
Mejores prácticas
A fin de mejorar tu posicionamiento y crecer como negocio, hay ciertas prácticas a tener en cuenta:
- Asegúrate de tener suficiente contenido para tus campañas de marketing (por ejemplo, planifica 3 publicaciones no promocionales por cada promocional)
- Deja espacio en tus planes para noticias de última hora relacionadas con tu industria
- Prepárate para pivotar (cambiar): no puedes predecir el futuro, pero puedes tener un plan B o de respaldo
Pautas generales sobre la frecuencia con la que se debe publicar
Cada negocio y cada audiencia es única, pero, la frecuencia en la que debes publicar en las redes sociales se mantiene en líneas generales. Estas pautas de publicación, según cada Red, te pueden ayudar a comenzar:
- Facebook: 5–7 veces por semana
- Twitter: 2–7 veces al día
- Instagram: 4–7 veces por semana
- Linkedin: 5–7 veces al día
Una vez que tengas varias semanas de resultados, puedes adaptar tu horario para tu audiencia.
