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El negocio de la belleza y la estética ha experimentado un amplio crecimiento y es que este modelo de negocio permite que se pueda implementar como micro, pequeña, mediana empresa y hasta como franquicia a nivel mundial.
Tanto si acabas de poner en marcha tu salón de belleza o peluquería, como si llevas tiempo en el sector. Te habrás percatado de que, aunque el boca a boca es una de las mejores técnicas de marketing con la puedes contar, no es suficiente.
Si eres dueño de un salón de belleza y deseas destacar sobre el resto de salones de belleza de tu zona, hacerte imprescindible para tus clientes y formar parte de su día a día para que siempre te elijan, en InQmatic te presentamos algunas ideas y estrategias de marketing que puedes adoptar para que tu negocio se mantenga a flote y continúe creciendo.
La versatilidad que ofrecen los centros de belleza conlleva a que sea un negocio en constante crecimiento y que requiera de estar al día con las últimas tendencias en el mercado de la belleza, lo que implica también planificar estrategias de marketing apropiadas para captar nuevos clientes y promover los diferentes servicios.
1.- Usa las redes sociales
Las redes sociales son el canal ideal para interactuar con los clientes y mantenerlos al tanto de todas las novedades del salón de belleza, de igual forma es una excelente herramienta para compartir los casos de éxito y testimonios de cambios positivos en clientes satisfechos con tu servicio, a través de videos y fotografías o transmite en vivo en Facebook o Instagram.
2.- Crea o renueva tu sitio web
Si aún no tienes el sitio web de tu salón de belleza, esta es una excelente oportunidad para crearlo y ofrecer contenido especializado en la belleza para tus clientes, y conformar una comunidad o networking alrededor de tu negocio.
El uso de los sitios web no se limitan sólo a la creación de contenido de valor para los clientes, también puedes suministrar un espacio para la reserva de algunos servicios vía online y los precios de productos y servicios, asesorarlos sobre los productos adecuados para usar entre tratamientos faciales, etc., entre otras opciones.
No olvides que el objetivo de tener una página web, además de presentar tu empresa, es el de que aquellos que buscan servicios como los que tú ofreces te encuentren antes que a tus competidores locales, por eso, presta atención a este aspecto e invierte en una página web sencilla pero que te sea útil para poner en marcha tu Plan de Marketing Digital.
Tu página web debe ser fácil de navegar, atractiva y, sobre todo, debe estar adaptada para dispositivos móviles. Ten en cuenta que la mayoría de las búsquedas se hacen a través de smartphones, entonces, tu web debe estar adaptada para dispositivos móviles para que tu público objetivo pueda conocerte y ubicarte.
No olvides dejar un espacio reservado para un blog en el que puedas dar ideas sobre peinados y nuevas tendencias de belleza o, informar a tus clientes o seguidores sobre tratamientos de belleza novedosos disponibles en tu establecimiento.
También recuerda renovar cada cierto tiempo los contenidos o las fotografías que componen tu página web para dar sensación de dinamismo a tu negocio.
3.- Actualiza tu ficha de Google My Business
Esta herramienta será tu mejor aliada para llegar hasta aquellos que buscan un salón de belleza cerca de tu zona, además, activar tu ficha de Google My Business y mantenerla actualizada te resultará muy sencillo y puede darte innumerables beneficios frente a tu competencia.
Define los servicios que ofreces, comparte fotos de tus instalaciones y, por supuesto, comparte fotografías de los trabajos que realizas: peinados, cortes de pelo, maquillajes, tratamientos, etc.
Asegúrate de que los enlaces de contacto funcionan ya que, Google My Business (GMB) ofrece al usuario la posibilidad de ponerse en contacto con tu salón de belleza de manera inmediata a través de llamadas telefónicas o consultar tu dirección exacta y ubicarte a través de Google Maps. Por lo tanto, asegúrate de que esas dos herramientas funcionen perfectamente, para lograr que los usuarios accedan a tu salón de belleza de una forma muy rápida y directa.
4.- Mantente conectado con tus clientes
Responde preguntas y ofrece atención directa
Informa a los clientes que pueden llamarte, enviarte correos electrónicos o escribirte mensajes con preguntas. Herramientas como WhatsApp han conseguido que muchos de los usuarios prefieran realizar sus consultas mediante chats online que a través del teléfono o un tedioso formulario.
Puedes agregar respuestas a las principales preguntas directamente en el sitio web o usar las siguientes herramientas para ahorrar tiempo al responder preguntas frecuentes en Facebook, Instagram o WhatsApp Business:
- Respuestas guardadas de Facebook
- Respuestas rápidas de Instagram
- Respuestas rápidas de WhatsApp
- Respuestas instantáneas de Facebook
Te aconsejamos integrar en tu página web un chat online a través del cual los usuarios puedan ponerse en contacto contigo, resolver alguna duda e incluso pedir cita.
El instalar un chat directo en tu página web conseguirá mantenerte en contacto directo con tus clientes para consultas rápidas o concertar citas. Alguien que utiliza este servicio, será alguien muy interesado en encontrar un salón de belleza.
No olvides a tus colegas
También querrás mantenerte conectado con tus compañeros, no estás solo. Otros propietarios de negocios comparten su contenido y estrategias y ofrecen consejos en la comunidad en línea de Mindbody One. Únete a la conversación y entérate de lo que funciona para otras empresas de la industria de la belleza.
5.- Emplea las ventas al por menor y online
Si tu salón de belleza vende productos minoristas, ¡mantén una tienda en línea activa! Mientras tengas mercancía en stock, promociónala, seguro que tus clientes estarán interesados en llevarse a casa ese champú o acondicionador al que están acostumbrados, los aceites esenciales que tanto les gustan o esos tintes de cabello que las hacen lucir hermosas.
Puedes usar una solución de comercio electrónico, una tienda o un mercado online para vender productos, tarjetas de regalo o permitir que los clientes paguen de forma anticipada para sus visitas futuras.
6.- Realiza Concursos
Otra estrategia de marketing es la realización de concursos para incentivar la interacción con los clientes, otra opción es conformar alianzas estratégicas con algunas marcas o productos que se utilicen en el salón de belleza y realizar un obsequio (giveaway), esta última técnica apoyará el posicionamiento de tu marca en las redes sociales aumentando también el número de seguidores.
7.- Premia la lealtad de tus clientes
Sabemos que este modelo de negocio es muy competitivo, por eso es importante premiar la fidelidad de tus clientes y hacerles saber el valor que representa para tu negocio que ese cliente haga parte de la comunidad del salón de belleza.
El reconocimiento es una acción que brinda una experiencia única y positiva a las personas y, sin lugar a dudas, tus clientes se sentirán felices de volver al lugar que los hace sentir especiales.
8.- Solicita opiniones a tus clientes
Las reseñas y opiniones que dejan tus clientes en tu ficha de Google My Business o redes sociales son sin duda tu mejor carta de presentación. Por esta razón, que tus clientes dejen constancia en la red sobre lo mucho que les gustan los tratamientos que ofreces o los valiosos consejos de estilismo que les das, te ayudará a que aquellos que consultan tu reputación en GMB o tus redes sociales queden convencidos de que tu salón de belleza es el indicado para hacerse por fin ese cambio de look.
Por eso, es muy importante que solicites a tus clientes su reseña. Puedes pedírselo cuando acudan a tu establecimiento o recordárselo mediante una campaña de email marketing en la que les invites a dar su opinión sobre los servicios prestados.
9.- Preserva la seguridad de tus empleados y clientes
Si tu salón de belleza permanece abierto, al momento de atender un cliente, toma las medidas de bioseguridad pertinentes y considera reducir la disponibilidad para tener solo uno o dos clientes a la vez y agregar más tiempo entre citas para permitir una limpieza en profundidad y más espacio físico entre clientes.
Esperamos pongas en práctica estos consejitos para que tu salón de belleza siga creciendo y prestando un servicio de excelencia a los clientes. Recuerda que, si empleas la estrategia adecuada, siempre lograrás el éxito.
