El contacto físico es básicamente esencial en los salones de belleza y, ante el distanciamiento social provocado por el COVID-19, como dueño o dueña de este tipo de negocio, es posible que estés preocupado por el presente y futuro de tu empresa. ¡No te alarmes! InQmatic te trae algunas medidas que puedes considerar para mantener tu negocio activo durante esta crisis. ¡Conócelas!
La incertidumbre que se vive a nivel mundial debido al Coronavirus, trae desafíos únicos para todas las empresas y uno de los sectores más afectados son los salones de belleza, ya que para prestar sus servicios debe existir la interacción personal.
El confinamiento nos está reinventando a todos y si tú eres dueño de un salón de belleza y deseas que tu negocio se mantenga a flote y continúe creciendo, debes buscar la manera de adaptarte y superar la situación.
En InQmatic te presentamos algunas ideas y estrategias de marketing que puedes adoptar para salirle al paso al COVID- 19 y continuar teniendo un negocio exitoso.
1.- Mantente conectado con tus clientes
Publica novedades
Comparte información importante con tus clientes por correo electrónico o a través de tu sitio web, de Marketing Suite, de tu página de Facebook, tu perfil de Instagram o cualquier otro medio que normalmente uses para conectarte con ellos. Puedes incluir información sobre tu disponibilidad o las medidas que tomas para preservar la seguridad del personal, tus clientes y las instalaciones, o puedes compartir tus servicios y precios. Actualiza el horario comercial de tu salón de belleza en la página de Facebook o informa sobre cambios temporales, por ejemplo, los servicios online o el cierre provisional.
Responde preguntas
Informa a los clientes que pueden llamarte, enviarte correos electrónicos o escribirte mensajes con preguntas. Puedes agregar respuestas a las principales preguntas directamente en el sitio web o usar las siguientes herramientas para ahorrar tiempo al responder preguntas frecuentes en Facebook, Instagram o WhatsApp Business:
- Respuestas guardadas de Facebook
- Respuestas rápidas de Instagram
- Respuestas rápidas de WhatsApp
- Respuestas instantáneas de Facebook
Publica contenido creativo
Incluso si no puedes hacer negocios como de costumbre, piensa en cómo mantener a los clientes interesados en tu empresa. Publica vídeos prácticos o fotos inéditas, o transmite en vivo en Facebook o Instagram.
No olvides a tus colegas
También querrás mantenerte conectado con tus compañeros, no estás solo. Otros propietarios de negocios comparten su contenido y estrategias y ofrecen consejos en la comunidad en línea de Mindbody One. Únete a la conversación y entérate de lo que funciona para otras empresas de la industria de la belleza.
2.- Emplea las ventas al por menor y online
Si tu salón de belleza vende productos minoristas, ¡mantén tu tienda en línea abierta durante el COVID-19! Mientras tengas mercancía en stock, promociónalos, seguro que tus clientes estarán interesados en llevarse a casa ese champú o acondicionador al que están acostumbrados, los aceites esenciales que tanto les gustan o esos tintes de cabello que las hacen lucir hermosas.
Puedes usar una solución de comercio electrónico o bien una tienda o un mercado online para vender productos, tarjetas de regalo o permitir que los clientes paguen de forma anticipada para sus visitas futuras.
3.- Vuélvete virtual
Puede parecer extraño ofrecer servicios de belleza en línea, pero piensa detenidamente sobre lo que necesita tu clientela mientras no pueden verte. ¿Puedes guiarlos para emparejar o recortar un flequillo o para cortar el cabello de hombres? ¿Asesorarlos sobre los productos adecuados para usar entre tratamientos faciales? Como te mencionamos anteriormente, una iniciativa muy creativa es realizar consultas u orientaciones por video con tus clientes habituales.
4.- Busca formas de mantener tu salón de belleza en actividad
Tarjetas de regalo o créditos
Si tienes que cerrar temporalmente, una forma de recibir ayuda de otras personas en estos momentos es ofrecer tarjetas de regalo o descuentos para visitas en el futuro.
Inventario limitado de productos
Si el inventario de productos es limitado durante esta época, puedes hacer lo siguiente:
- Habla sobre los productos que tengas disponibles o sobre aquellos que se puedan comparar con los artículos agotados.
- Fomenta los pedidos anticipados para cuando los artículos vuelvan a estar disponibles a fin de crear demanda futura.
5.- Preserva la seguridad de tus empleados y clientes y mantenlos informados
Para mantenerte al día de la situación, consulta fuentes oficiales y fiables, como la Organización Mundial de la Salud (OMS), de modo que puedas adaptar de manera segura la forma en que haces negocios y mantener informados a los empleados y clientes.
Si tu salón de belleza permanece abierto, al momento de atender un cliente, toma las medidas de seguridad pertinentes y considera reducir la disponibilidad para tener solo uno o dos clientes a la vez y agregar más tiempo entre citas para permitir una limpieza en profundidad y más espacio físico entre clientes.
No olvides mantener tu negocio en óptimo estado. Es posible que ya estés limpiando tu salón con regularidad, pero piensa en qué espacios no lo estás haciendo de una manera adecuada y qué iniciativas podrías aplicar para el bienestar y tranquilidad de tu clientela.
6.- Empodera al personal para quedarse en casa
No ayudará a nadie si tu equipo se aparece enfermo. Hazle saber a tus empleados que tú esperas que se cuiden y que no entren al trabajo si se sienten mal. Serán un gran ejemplo para otros consumidores y la industria.
7.- Aprovecha al máximo lo que tienes
El hecho de que tu negocio necesite permanecer cerrado debido al COVID-19, no significa que deba dejar de funcionar. Habla con tus gerentes comerciales y cofundadores sobre los objetivos del negocio. Pueden aprovechar el confinamiento para aprender más sobre los recursos que ofrece el software de la empresa y con base a esa información trazarse un plan de lanzamiento posterior al virus. Hay salones de belleza que están configurando campañas de revisión para obtener testimonios para usar cuando puedan abrir nuevamente.
Esperemos pongas en práctica estos consejitos para que, a pesar de la pandemia, tu salón de belleza siga creciendo y prestando un servicio de excelencia a los clientes. Recuerda que si te mantienes activo empleando la estrategia adecuada, siempre lograrás el éxito.
En InQmatic te queremos ayudar a alcanzar tus metas, es por eso que seguimos realizando videos informativos y brindándote artículos de interés que te ayudarán a proteger tu negocio. Visita nuestra plataforma: inqmatic.com donde también obtendrás soporte técnico y comercial para poder afrontar cualquier crisis.
